Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei gekauft haben.Super Sleep Shops. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über supersleepshops.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine andere Regelung durch zwingendes Verbraucherschutzrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber, im gleichen Zustand wie erhalten, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Hardware und Verpackung zurückgegeben und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

2. Rückgaben bei Widerruf durch den Käufer

Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb des Standardrückgabefensters, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aus Käufersicht trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

3. Wie man eine Rückgabe startet

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@supersleepshops.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, vollständigen Namen, Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir geben Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendeautorisierung und Rücksendeadresse.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Grund zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand eine Speditionsdienstleistung erfordern und teurer sein als der Standardpaketversand.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rückgabe bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die angegebenen Versandkosten für den Versand Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Rücksendekosten können von den Versandkosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die Frachtbehandlung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch dort vorgenommen werden, wo gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertminderung durch Handhabung, die über die notwendige Produktprüfung hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder unter zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, sofern gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@supersleepshops.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos von beschädigten oder fehlenden Teilen an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, Rückgabe zur Rückerstattung, Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem überprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Ihre Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir vom Erstattungsbetrag Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden nach der Lieferung, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Versanddienstleisters bei fehlgeschlagener oder verweigerter Lieferung vornehmen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist der übliche Weg, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte lesen Sie unsere EU-Widerrufsrecht-Richtlinie für Details.

12. Türkisches Verbraucher-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Türkei sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der geltenden Ausnahmen. Dies berührt keine zusätzlichen Rechte, die Sie nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz haben.

13. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein generelles automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie angegebenen freiwilligen Rückgaberechte, sofern anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, falschen oder nicht konformen Produkten.